Política de Devolução e Reembolso

A TerraMonte – Tapetes Bandeja Premium busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, seguem abaixo as condições aplicáveis às compras realizadas através do site terramontetapete.com.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@terramontetapete.com
WhatsApp: (43) 99804-1277

Informe o número do pedido, nome do comprador e o produto que deseja devolver.

Após o recebimento da solicitação, a TerraMonte fornecerá as orientações para devolução do produto.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos para o consumidor e os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:

• com todos os itens e acessórios recebidos;
• acompanhado de sua embalagem original, quando disponível;
• sem danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, cortes, modificações ou alterações realizadas após o recebimento.

Essas condições não limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma conferência para verificar suas condições e identificar eventuais danos ou sinais de utilização incompatíveis com a simples avaliação do produto.

3. Compatibilidade com o veículo

Os tapetes TerraMonte são desenvolvidos para aplicações específicas conforme marca, modelo, geração e ano do veículo.

Por isso, antes da compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações de compatibilidade apresentadas na página do produto.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.

Caso o produto enviado pela TerraMonte seja diferente daquele adquirido ou não corresponda à aplicação informada corretamente no pedido, entre em contato conosco para que possamos providenciar a solução adequada sem custos ao cliente.

4. Produto com defeito ou vício

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com a TerraMonte informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse período, o consumidor poderá escolher, conforme previsto em lei, entre a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

5. Produto recebido incorretamente ou avariado

Caso você receba:

um produto diferente do comprado, quantidade incorreta, produto danificado durante o transporte ou item com alguma irregularidade aparente, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar o atendimento.

Após a análise, a TerraMonte orientará o cliente sobre a troca, devolução ou outra solução aplicável.

6. Casos de mau uso

Não são considerados defeitos de fabricação os danos provocados por situações como:

uso inadequado do produto, cortes ou modificações realizadas pelo cliente, instalação em veículo incompatível com a aplicação indicada, utilização de produtos químicos inadequados ou danos decorrentes de acidentes e agentes externos.

Essa regra não afeta os direitos do consumidor relacionados a eventuais defeitos de fabricação existentes no produto.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

A TerraMonte solicitará o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado por transferência para uma conta ou chave Pix vinculada ao comprador, após a conclusão do processo de devolução.

Outros meios de pagamento

Quando utilizado outro meio de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável para restituição dos valores.

No exercício do direito de arrependimento, a legislação determina a restituição dos valores pagos e a comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para cancelamento ou estorno da transação.

8. Prazo de processamento

Após o produto devolvido chegar ao endereço indicado pela TerraMonte, nossa equipe realizará a conferência e dará andamento ao processo de devolução ou reembolso.

O cliente será informado pelos canais de atendimento sobre a conclusão da análise e os próximos passos.

9. Troca por outro produto

Caso o cliente queira substituir o item adquirido por outra aplicação ou modelo, entre em contato com nossa equipe.

Quando a troca não decorrer de erro da TerraMonte ou defeito do produto e estiver fora das hipóteses previstas em lei, eventuais custos e diferenças de preço serão informados previamente ao cliente.

10. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso:

TerraMonte – Tapetes Bandeja Premium
Site: terramontetapete.com
E-mail: contato@terramontetapete.com
WhatsApp: (43) 99804-1277

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o nome utilizado na compra.