Política de frete

A TerraMonte – Tapetes Bandeja Premium trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança, clareza e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Envio se aplica às compras realizadas através do site terramontetapete.com.

1. Formas de envio

Os pedidos da TerraMonte poderão ser enviados através de:

• Correios
• Melhor Envio
• outras transportadoras ou serviços logísticos disponíveis para o CEP informado, quando aplicável.

As opções disponíveis, respectivos valores e prazos estimados serão apresentados no momento da finalização da compra.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base em fatores como:

• CEP de destino;
• peso e dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• modalidade de entrega escolhida;
• transportadora disponível para a região.

O valor total do frete será informado antes da conclusão do pedido.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto.

Sempre que houver um prazo específico de preparação ou postagem, essa informação será apresentada na página do produto ou durante a compra.

O prazo de entrega informado no site deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega é estimado de acordo com a modalidade de frete escolhida e o CEP informado pelo cliente.

Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelos serviços de transporte e podem sofrer alterações por motivos externos à TerraMonte, como:

• atrasos operacionais da transportadora;
• condições climáticas;
• feriados;
• greves;
• restrições de acesso à região;
• fiscalizações;
• períodos de alta demanda;
• situações de força maior.

A TerraMonte acompanhará eventuais ocorrências e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem, quando houver código de rastreamento disponível, ele será informado ao cliente por meio dos canais cadastrados no pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado de acordo com o sistema disponibilizado pela transportadora responsável pela entrega.

Em alguns casos, as atualizações de rastreamento podem levar algumas horas ou dias para aparecer após a postagem.

6. Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Recomendamos verificar especialmente:

• nome do destinatário;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

A TerraMonte não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Caso identifique algum erro no endereço após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos realizar a correção.

7. Pedido devolvido por endereço incorreto

Caso o pedido seja devolvido à TerraMonte por motivos como:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• destinatário desconhecido;
• número inexistente;
• impossibilidade de entrega;
• ausência de retirada dentro do prazo da transportadora;

entraremos em contato com o cliente para definir os próximos passos.

Quando a devolução ocorrer por informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.

Essa condição não se aplica quando o problema tiver sido causado por erro da TerraMonte.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:

• ficar disponível para retirada;
• retornar ao centro de distribuição;
• ou ser devolvido à TerraMonte.

O cliente deverá acompanhar as informações de rastreamento para evitar a devolução do pedido.

9. Atraso na entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com a TerraMonte para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Faremos o acompanhamento da ocorrência e manteremos o cliente informado sobre as atualizações disponíveis.

A TerraMonte não se exime de suas responsabilidades perante o consumidor pelo simples fato de o transporte ser realizado por terceiros.

10. Pedido extraviado

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a TerraMonte adotará as providências cabíveis.

Dependendo da situação, poderá ser oferecida ao cliente uma das seguintes soluções:

• reenvio do produto;
• substituição por item equivalente, mediante acordo;
• reembolso do valor correspondente.

Cada caso será analisado de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

11. Produto danificado no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso o produto apresente avaria, dano ou irregularidade causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie:

• fotos da embalagem;
• fotos do produto;
• etiqueta de transporte;
• número do pedido.

Essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução do caso.

12. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a TerraMonte.

Após a confirmação do erro, forneceremos as orientações para troca ou devolução sem custos ao consumidor, quando o envio incorreto for de responsabilidade da TerraMonte.

13. Compatibilidade dos tapetes

Os tapetes TerraMonte são desenvolvidos para aplicações específicas conforme marca, modelo, versão, geração e ano do veículo.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente confira atentamente a descrição e a compatibilidade do produto antes de finalizar o pedido.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes da compra.

14. Alteração de endereço após a postagem

Após o pedido ser entregue à transportadora, normalmente não é possível alterar diretamente o endereço de destino.

Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato com a TerraMonte para verificarmos as possibilidades disponíveis junto ao serviço responsável pelo transporte.

15. Entregas em áreas com restrições

Algumas regiões podem apresentar restrições temporárias ou permanentes para entrega domiciliar.

Nesses casos, a transportadora poderá direcionar o pedido para retirada em uma unidade, agência ou ponto de atendimento.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas no rastreamento.

16. Frete promocional ou frete grátis

Quando houver campanhas de frete grátis ou frete promocional, poderão ser aplicadas condições específicas, como:

• valor mínimo de compra;
• região atendida;
• modalidade específica de envio;
• período promocional;
• produtos participantes.

As condições serão informadas durante a campanha ou no momento da compra.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

TerraMonte – Tapetes Bandeja Premium
Site: terramontetapete.com
E-mail: contato@terramontetapete.com
WhatsApp: (43) 99804-1277

Ao entrar em contato, informe sempre o nome do comprador e o número do pedido.